サービスプロフィットチェーン

サービスプロフィットチェーンは、従業員の満足が顧客満足を生み、それが結果的に企業の利益増加につながるという考え方です。従業員が働きやすい環境で高いモチベーションを持てば、サービスの質が向上し、顧客の忠誠心が高まります。これが繰り返されることで、企業の収益性が改善されるという連鎖反応を指します。

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